Försäljningsvillkor
Allmänna villkor för privatpersoner
Gäller från 2026-10-22
1. Om Iris Hjälpmedel
Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar från Iris Hjälpmedel AB ("Iris Hjälpmedel", "vi", "oss").
Kontaktuppgifter:
Iris Hjälpmedel AB
Telefon: 08-39 94 00
E-post: info@irishjalpmedel.se
Webbplats: www.irishjalpmedel.se
För reklamationer och returärenden hänvisas i första hand till de kontaktuppgifter som anges på webbplatsen.
Svensk konsumentlagstiftning gäller för samtliga köp. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande lagstiftning.
2. Beställning och avtal
Avtal om köp träffas när Iris Hjälpmedel har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, tryckfel, tekniska fel, prisfel, bildfel eller andra liknande felaktigheter som uppkommit utan avsikt.
Om en beställd produkt inte kan levereras har Iris Hjälpmedel rätt att häva köpet avseende den aktuella produkten och återbetala erlagd betalning.
3. Priser och betalning
Samtliga priser anges inklusive moms om inget annat uttryckligen anges.
Eventuella fraktkostnader, avgifter och betalningsvillkor framgår i samband med beställningen.
Vid försenad betalning har Iris Hjälpmedel rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och andra avgifter enligt gällande lag.
4. Leverans
Leverans sker enligt de leveransalternativ som erbjuds vid beställningstillfället.
Angivna leveranstider är uppskattade om inte annat uttryckligen avtalats.
Om en leverans försenas kommer vi att informera kunden så snart det är praktiskt möjligt.
Risken för varan övergår till kunden när varan mottagits av kunden eller av någon som kunden har utsett att ta emot leveransen.
Transportskador
Om emballaget eller produkten är synligt skadad vid leverans bör detta dokumenteras och anmälas så snart som möjligt till både transportören och Iris Hjälpmedel.
Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att reklamera fel eller skador på produkten.
5. Outlösta försändelser
Att inte hämta ut en försändelse betraktas inte som att ångerrätten har utnyttjats.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till Iris Hjälpmedel har vi rätt att debitera de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt, administration och hantering.
6. Ångerrätt
Vid köp på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som du utsett har mottagit varan.
Meddelande om ånger
Om du vill använda ångerrätten ska du inom ångerfristen meddela Iris Hjälpmedel att du vill frånträda avtalet.
Du kan använda vår ångerblankett, men det är inget krav.
För att underlätta handläggningen bör du ange:
- ordernummer,
- fakturanummer,
- namn och kontaktuppgifter,
- vilka produkter returen avser.
Retur av vara
När du meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet lämnats.
Returfrakten bekostas av kunden om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.
Kunden ansvarar för varan till dess att den kommit Iris Hjälpmedel tillhanda. Vi rekommenderar därför att returen skickas spårbart och att inlämningskvitto sparas.
För att säkerställa korrekt hantering bör kunden invänta eventuella returinstruktioner från Iris Hjälpmedel innan varan skickas tillbaka.
Värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt har Iris Hjälpmedel rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning.
Värdeminskning kan bland annat uppstå om:
- produkten uppvisar slitage,
- plomberingar eller skyddsförseglingar brutits,
- tillbehör saknas,
- dokumentation saknas,
- originalförpackningen skadats på ett sätt som minskar produktens värde.
Återbetalning
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar Iris Hjälpmedel samtliga betalningar som omfattas av lagstadgad återbetalningsskyldighet.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inte annat överenskommits.
Iris Hjälpmedel har rätt att avvakta med återbetalning tills den returnerade varan mottagits eller tills kunden visat att varan skickats tillbaka.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag.
Detta kan bland annat omfatta:
- produkter som tillverkats eller anpassats efter kundens särskilda önskemål,
- förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits,
- programvara eller digitalt innehåll där förseglingen brutits eller där leverans fullgjorts enligt gällande regler.
Eventuella begränsningar av ångerrätten framgår i förekommande fall av produktinformationen innan köpet genomförs.
7. Reklamation
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
För att underlätta handläggningen bör reklamationen innehålla:
- order- eller fakturanummer,
- produktens namn,
- beskrivning av felet,
- fotografier eller annan relevant dokumentation när detta är möjligt.
Originalförpackning krävs inte för att reklamationsrätten ska gälla.
Handläggning av reklamation
Efter att reklamationen mottagits kan Iris Hjälpmedel behöva undersöka produkten innan ställning tas till reklamationen.
Om reklamationen godkänns står Iris Hjälpmedel för skäliga kostnader för retur och hantering.
Om undersökningen visar att något reklamationsgrundande fel inte föreligger, eller att felet orsakats av exempelvis felaktig användning, yttre påverkan, olycka, väta, bristande underhåll eller normalt slitage, kan kunden bli ansvarig för skäliga kostnader för felsökning, returfrakt och hantering.
8. Garanti
Om inget annat anges lämnar Iris Hjälpmedel 12 månaders garanti på nya produkter.
För batterier och rekonditionerade produkter gäller 6 månaders garanti om inte annat anges.
Garantin gäller utöver och påverkar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
Garantin omfattar fel som uppkommer vid normal användning av produkten.
Garantin omfattar inte:
- normalt slitage,
- förbrukningsmaterial,
- kosmetiska skador utan påverkan på funktion,
- skador orsakade av felaktig användning,
- skador orsakade av olyckshändelser,
- vatten-, fukt- eller brandskador,
- användning som strider mot produktens instruktioner.
9. Specialbeställda produkter
För produkter som tillverkas, beställs hem eller anpassas särskilt efter kundens önskemål kan särskilda villkor gälla beträffande avbeställning, retur och ångerrätt.
Sådana villkor ska framgå innan beställningen genomförs.
10. Produktinformation
Iris Hjälpmedel strävar efter att all produktinformation ska vara korrekt och aktuell.
Produktbilder ska ses som illustrationer. Mindre skillnader avseende färg, utseende eller utförande kan förekomma beroende på tillverkarens produktutveckling, skärminställningar eller produktionsförändringar.
Om en produkts egenskaper avviker från vad som avtalats gäller konsumentköplagens regler om fel i vara.
11. Personuppgifter
Iris Hjälpmedel behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Information om hur personuppgifter behandlas finns i vår integritetspolicy på webbplatsen.
12. Force majeure
Iris Hjälpmedel ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta myndighetsbeslut, arbetskonflikt, krig, terrorhandling, naturkatastrof, pandemi, omfattande driftstörning eller motsvarande händelse.
Om en sådan situation varar under längre tid har både kunden och Iris Hjälpmedel rätt att frånträda avtalet avseende den del som inte kunnat fullgöras.
13. Klagomål och tvist
Om du inte är nöjd med en produkt eller vår hantering av ett ärende ber vi dig kontakta oss i första hand så att vi får möjlighet att hitta en lösning.
Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online om sådan tjänst fortfarande är tillgänglig vid tidpunkten för tvisten.
Allmänna villkor för företag
Följande villkor gäller Iris Hjälpmedel AB:s (nedan kallat webbshopen) försäljning i Sverige till företag och organisationer, nedan kallad kund. Alla angivna priser i denna villkorstext är exklusive moms.
1. Registrering
1.1 I samband med första beställning ska kund, för att webbshopen skall kunna fullgöra sina avtalsenliga förpliktelser;
a. registrera sig i webbshopens kundregister genom att uppge kontaktperson, e-postadress, bolagsnamn, postadress, organisations- samt i förekommande fall momsregistreringsnummer.
b. välja och inregistrera lösenord samt lämna sitt samtycke till att webbshopen behandlar personuppgifterna genom att införa dem i sitt kundregister.
1.2 I samband med varje beställning ska kund ta del av aktuella allmänna villkor.
1.3 Kund ska iaktta största omsorg om sitt användarnamn och lösenord och får inte lämna ut dem till annan än sådan person som äger rätt att göra beställning för kundens räkning.
1.4 Webbshopens kundregister är konfidentiellt. Webbshopen förbinder sig att inte vidarebefordra uppgifter i registret till annan än samarbetspartners inom bolagskoncernen eller i annan utsträckning än vad som anges i lag.
1.5 Om du redan är kund och vill börja beställa via internet, skicka ett meddelande till webbshopen@irishjalpmedel.se så får du svar om inloggning i retur.
2. Priser och fraktkostnad
2.1 Gällande produktpris är det pris som dagen för beställningen finns angivet i webbshopen – välj att priset ska visas exklusive moms i bottenlisten.
2.2 På alla beställningar tillkommer fraktavgift med som lägst 76 kr därefter enligt matris, 96-448 kr, (upp till 20 kg). Vid delad leverans enligt 5.3 nedan betalas endast en fraktavgift.
2.3 Avhämtning i Upplands Väsby kan ske enligt överenskommelse och då påförs kund en avgift.
2.4 Fynd- eller kampanjpriser kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabatter eller avtal. Dessa priser gäller endast vid köp som genomförs och bekräftas direkt i webbshoppen under erbjudandets giltighetstid.
3. Betalningsvillkor
3.1. Företag kan registrera sig som kreditkund och erhåller då faktura, 20 dagar netto. Betalning kan också göras med kreditkort eller swish via vår partner Svea BAnk.
3.2 Vid betalning mot faktura skall betalning ske inom tjugo (20) dagar räknat från fakturans datum.
3.3 Vid försenad betalning utgår referensränta enligt lag (f n gällande referensränta + 8%-enheter) samt lagstadgad påminnelseavgift.
3.4 Eventuellt restnoterade artiklar skickas när dessa finns för leverans. Betalning av restordern sker mot faktura.
4. Beställning
4.1 Alla meddelanden mellan parterna förutsätts ske med e-post. Härutöver kan meddelanden ske på annat sätt för de i avsnitt 6.1 särskilt angivna situationerna. Kund förbinder sig att efter beställningen bevaka sin e-post.
4.2 Bindande köpeavtal uppkommer först sedan webbshopen per e-post bekräftat beställningen.
4.3 Kund har rätt att före leverans från Iris Hjälpmedel per e-post avbeställa hela eller viss del av sin beställning. Med det menas innan speditör/fraktombud påbörjat utleverans av försändelse. Sker avbeställning efter det att beställningen till någon del skickats har webbshopen rätt till ersättning enligt punkt 6 nedan.
5. Leverans
5.1 Leverans sker endast till orter inom Sverige. Normal leveranstid för artiklar är fem (5) till tio (10) arbetsdagar räknat från dag för beställning. Leverans sker med DHL.
5.2 Beräknas leveranstiden bli längre, skall webbshopen snarast per e-post underrätta kunden, som då har rätt att per e-post annullera sin beställning. Webbshopen reserverar sig mot slutförsäljning av beställd produkt.
5.3 Vid beställning av två eller flera produkter kan leverans bli delad på två försändelser. Delad leverans medför inte merkostnader för kund, se 2.2.
5.4 Det åligger kunden att vid mottagande av gods kontrollera om emballage är skadat och omedelbart anmäla detta till gällande speditör vid mottagningstillfället (se Incoterms 2010). Vid transport från kund till Iris Hjälpmedel är kund fullt ansvarig om varan skadas eller kommer bort under transporten om inte annat avtalats.
6. Retur
6.1 Kund har rätt att häva eller ändra sin beställning innan den börjat förberedas för utleverans, observera att beställningar som börjat plockas från lager inte kommer kunna ändras eller hävas. Det är beställarens ansvar att se till att meddela oss så fort som möjligt för att möjliggöra eventuella ändringar. För att göra ändringar i din beställning, meddela order@irishjalpmedel.se.
6.2 Meddelandet skall innehålla följande information; a) ordernummer b) fakturanummer samt c) namn på de produkter som önskas returneras.
6.3 Före retur skall kund kontakta Iris Hjälpmedel och invänta information om returförfarandet. Skicka information till reklamation@irishjalpmedel.se.
6.4 Returnerad produkt och emballage ska vara i väsentligt oförändrat skick, dvs oanvänd och ej förstörd eller skadad och i sådant skick att det går att sälja till ny kund utan prisavdrag. Produkt i använt eller skadat skick eller som saknar tillbehör eller dokument kan bli föremål för återsändning alternativt prisavdrag.
6.5 Returfrakt bekostas av kunden om retur ej beror på fellevererad vara punkten 7.1, Reklamation.
6.6 Om kund utan att meddela webbshopen inte hämtar ut försändelse, debiteras kund faktiska omkostnader samt 100 kr för hantering av försändelser.
6.7 Iris Hjälpmedel har rätt att vid returer enligt denna punkt kvitta samtliga kostnader för porto mot av kund erlagd betalning.
6.8 Returrätten gäller varken datorprogram eller applikationer.
7. Reklamation
7.1 Har annan produkt levererats än den kunden beställt ska kund omedelbart kontakta oss och då ange felaktighet.
Felaktig produkt ska fraktfritt returneras i enlighet med av Iris Hjälpmedel AB lämnade instruktioner. Med fraktfritt avses retur som är kostnadsfri för kund. Retur får inte ske mot postförskott och först efter att reklamationen godkänts..
7.2 OBS. Felaktigt åberopad reklamation debiteras kunden enligt självkostnadsprincipen.
7.3 Vi kan endast garantera utbyte eller ersättning av produkt som återsänts komplett med oskadat emballage i oanvänt skick.
8. Garanti
8.1 För kund gäller villkor enligt ALOS05 samt ett års Iris-garanti och om inte annat anges eller avtalats.
9. Övrigt
9.1 Beställningar via andra kanaler än webbshopen informeras kunden kring allmänna villkor på vår hemsida.
9.2 Efter av kund gjord beställning och denna godkänts av webbshopen äger webbshopen inte rätt att ändra villkoren.
9.3 Upplysningar om beställningar och övrig information lämnas per e-post under adress webbshopen@irishjalpmedel.se.
9.4 Vill kund lämna klagomål kan dessa framföras per e-post info@irishjalpmedel.se eller per post på adress Iris Hjälpmedel AB, Hästhagsvägen 14A, 194 52 Upplands Väsby.
9.5 Reservation: Vi reserverar oss mot slutförsäljning av produkter samt bild- och textfel i webbshopen.
Dessa villkor ändrades senast 2026-09-09
